Geltungsbereich
Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Waren, die Verbraucher über den deutschen Onlineshop von ALVERIQA bestellen und an eine Lieferanschrift in Deutschland senden lassen.
Das Sortiment umfasst Baseballkappen, Baskenmützen, Cowboyhüte, Schiebermützen, Anglerhüte und Visiere.
Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel der Bestellung oder die letzte Teilsendung erhalten hat.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder Telefon. Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen abzusenden.
Fällt der letzte Tag einer Frist auf einen Samstag, Sonntag oder staatlich anerkannten gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.
E-Mail: sav@alveriqa.com
Telefon: +1 (256) 346-2614
Zustand der zurückgegebenen Ware
Für eine zügige Zuordnung empfehlen wir die Rücksendung in sauberem, ungetragenem und unbeschädigtem Zustand mit vorhandenen Etiketten, Zubehörteilen und der ursprünglichen Verpackung.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus. Verbraucher dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, der der Prüfung in einem Ladengeschäft entspricht.
Wertersatz kommt nur für einen Wertverlust in Betracht, der auf einen Umgang mit der Ware zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Normales Anprobieren eines Hutes oder einer Kappe führt für sich allein nicht zu einem Ausschluss der Rückgabe.
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie während des Rücktransports vor Druck, Feuchtigkeit, Verschmutzung und Verformung geschützt bleibt.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Dazu zählen individuell angefertigte Größen, persönliche Stickereien, Namenszüge oder vergleichbare Personalisierungen.
ALVERIQA kennzeichnet einen solchen Artikel und den Ausschluss des Widerrufsrechts vor Abschluss der Bestellung deutlich auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellvorgang.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung bleiben auch bei personalisierten Artikeln bestehen.
Rückgabeanfrage und erforderliche Angaben
Senden Sie die Rückgabeanfrage innerhalb der geltenden Frist an sav@alveriqa.com oder erklären Sie den Widerruf telefonisch. Eine Begründung ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
Angaben für eine schnelle Zuordnung
- Bestellnummer
- Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Bezeichnung und Anzahl der zurückzusendenden Artikel
- Auswahl zwischen Rückgabe, Umtausch oder Bearbeitung eines Mangels
- Fotos bei Beschädigung, Falschlieferung oder sichtbarem Qualitätsmangel
Nach Zuordnung der Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanleitung, die zutreffende Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett oder eine andere von ALVERIQA organisierte Versandlösung.
Senden Sie Rückgaben nicht eigenständig an die Geschäftsanschrift in Alabama. Diese Anschrift dient nicht als Rücksendeadresse.
Rücksendung und Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse wird nach Eingang der Rückgabeanfrage mitgeteilt. Dadurch wird die Ware dem zuständigen Rücknahmeort und der richtigen Bestellung zugeordnet.
Senden Sie Bestellnummer und Rückgabewunsch an den Kundendienst.
Sie erhalten Rücksendeadresse, Versandhinweise und die organisierte Rücksendelösung.
Versenden Sie das Paket innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erklärung des Widerrufs.
Bitte bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf. Bei mehreren Artikeln führt die Rückgabeanleitung auf, ob eine gemeinsame oder getrennte Rücksendung vorgesehen ist.
Kosten der Rückgabe und des Umtauschs
Die unmittelbaren Kosten der genehmigten Rücksendung trägt ALVERIQA. Für eine Rückgabe wird keine Bearbeitungsgebühr, Wiedereinlagerungsgebühr oder sonstige Rückgabegebühr berechnet.
Bei einem Umtausch trägt ALVERIQA die Kosten für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und die erneute Zusendung des Ersatzartikels.
Bei einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem Sachmangel trägt ALVERIQA die für Prüfung, Rücksendung, Nachbesserung oder Ersatzlieferung erforderlichen Versandkosten.
Verwenden Sie die mitgeteilte Versandlösung. Eine eigenständig beauftragte kostenpflichtige Express- oder Sonderbeförderung ist vor der Absendung mit dem Kundendienst abzustimmen.
Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang wird die Rücksendung anhand der Bestellnummer, der Artikelangaben und des Sendungsverlaufs erfasst. Anschließend werden Vollständigkeit, Identität und Zustand der zurückgesandten Ware geprüft.
Bei Abweichungen zwischen Rückgabeanfrage und Paketinhaltsliste nimmt der Kundendienst per E-Mail Kontakt auf. Gesetzliche Erstattungsfristen und Zurückbehaltungsrechte bleiben dabei maßgeblich.
Rücksendungen, die nicht eindeutig zugeordnet werden können, werden nach Eingang der erforderlichen Bestellangaben weiterbearbeitet.
Erstattungsumfang, Zahlungsart und Fristen
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die für die zurückgegebenen Waren erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von ALVERIQA angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer vom Kunden gewählten abweichenden oder beschleunigten Lieferart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Unterstützte Zahlungsarten sind Visa, Mastercard und American Express. Für die Erstattung wird keine Gebühr berechnet.
Der Erstattungsauftrag erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Nach Freigabe der Erstattung beträgt die Buchungszeit auf dem Zahlungskonto 3–11 Tage. Die konkrete Dauer richtet sich nach der Bank oder dem Kartenanbieter. Nach Ablauf von 11 Tagen ohne Gutschrift senden Sie bitte die Bestellnummer und den Erstattungsnachweis an sav@alveriqa.com.
| Erstattungsbestandteil | Regelung | Zahlungsweg |
|---|---|---|
| Warenwert | Erstattung für angenommene Rückgaben | Ursprüngliche Zahlungsart |
| Standardlieferung | Erstattung nach den gesetzlichen Widerrufsregeln | Ursprüngliche Zahlungsart |
| Rücksendekosten | Trägt ALVERIQA bei Nutzung der mitgeteilten Rücksendelösung | Rücksendeetikett oder abgestimmte Erstattung |
| Rückgabegebühr | 0,00 € | Keine Berechnung |
Stornierung vor dem Versand
Eine Stornierungsanfrage ist bis zur Übergabe der Bestellung an den Beförderer zulässig. Senden Sie die Anfrage mit Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse an sav@alveriqa.com.
Bei rechtzeitiger Stornierung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Freigabe beträgt die Buchungszeit 3–11 Tage und richtet sich nach der Bank oder dem Kartenanbieter.
Nach Übergabe an FedEx, DHL Express oder USPS ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt bestehen. Nach Erhalt der Ware erklären Sie den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen und folgen der mitgeteilten Rücksendeanleitung. Die Rücksendekosten trägt ALVERIQA.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel senden Sie bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung der Abweichung und aussagekräftige Fotos an sav@alveriqa.com.
Nach Prüfung stehen je nach Sachlage Nachbesserung, Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung zur Bearbeitung. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und die gesetzliche Reihenfolge der Rechtsbehelfe bleiben maßgeblich.
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt ALVERIQA. Ein Rücksendeetikett oder eine andere Versandlösung wird vor der Rücksendung mitgeteilt.
Entsorgen, verändern oder reparieren Sie den betroffenen Artikel nicht vor Abschluss der Abstimmung, sofern keine unmittelbare Gefahr für Personen oder Sachen besteht.
Umtausch
Ein Umtauschantrag ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des letzten Artikels oder der letzten Teilsendung einzureichen. Nach Erklärung des Umtauschwunsches ist der ursprüngliche Artikel innerhalb weiterer 14 Kalendertage abzusenden.
Nach Wareneingang und Zuordnung wird der gewünschte Ersatzartikel versandt. Die Kosten der Rücksendung und der erneuten Zusendung trägt ALVERIQA.
Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, wählen Sie zwischen einem anderen verfügbaren Artikel und der Erstattung des zurückgegebenen Artikels über die ursprüngliche Zahlungsart. Ein Preisunterschied wird vor Abschluss des Umtauschs transparent ausgewiesen.
Bei einem Umtausch wegen Mangels oder Falschlieferung gelten zusätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Transport, Annahme und Lieferverzögerungen
Der Hinversand erfolgt über FedEx, DHL Express oder USPS. Prüfen Sie bei Übergabe den äußeren Zustand des Pakets. Sichtbare Beschädigungen dokumentieren Sie mit Fotos von Verpackung, Versandetikett und Ware.
Der eingesetzte Beförderer legt anhand des Versanddienstes fest, ob eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich ist. Gesetzliche Ansprüche bei Verlust oder Beschädigung werden durch eine fehlende Schadensnotiz bei Übergabe nicht ausgeschlossen.
Bei einer Verzögerung außerhalb der voraussichtlichen Zustellzeit von 8–14 Arbeitstagen prüfen wir den Sendungsverlauf und informieren über den verfügbaren Stand. Bei bestätigtem Verlust oder endgültiger Nichtzustellbarkeit wählen Sie zwischen Ersatzlieferung und Erstattung.
Bei einer Erstattung wegen bestätigten Verlusts oder endgültiger Nichtzustellbarkeit erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Freigabe beträgt die Bankgutschrift 3–11 Tage.