Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Garantie- und Gewährleistungsinformationen

Für Waren von ALVERIQA gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt 2 Jahre ab Ablieferung der Ware.

Wann liegt ein Sachmangel vor?

Ein Sachmangel liegt vor, wenn die gelieferte Ware bei Übergabe nicht der vereinbarten Beschaffenheit, Art, Menge oder Qualität entspricht. Dazu zählen auch eine falsche Ausführung, fehlendes vereinbartes Zubehör, eine fehlerhafte Größenangabe oder eine Abweichung von den Angaben auf der Produktseite. Geringe farbliche Abweichungen durch Bildschirmeinstellungen stellen allein keinen Sachmangel dar, sofern die Produktfarbe zutreffend beschrieben wurde.

Rechte bei einem Mangel

Bei einem berechtigten Mangel besteht zunächst Anspruch auf Nacherfüllung. Sie wählen zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung. Die gewählte Art darf abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursacht. In diesem Fall bleibt die andere Form der Nacherfüllung bestehen.

Scheitert die Nacherfüllung, wird sie verweigert, ist sie unzumutbar oder liegt ein erheblicher Mangel vor, stehen die weiteren gesetzlichen Rechte offen. Dazu gehören Minderung, Rücktritt und Schadensersatz nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Bearbeitung einer Mängelanzeige

1. Senden Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos an sav@alveriqa.com.
2. ALVERIQA prüft die Angaben und teilt die weitere Abwicklung mit.
3. Eine Rücksendung erfolgt an die nach Kontaktaufnahme mitgeteilte Adresse. Unangekündigte Sendungen an die Geschäftsanschrift sind nicht vorgesehen.
4. Bei einem bestätigten Mangel trägt ALVERIQA die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich der abgestimmten Transportkosten.

Abgrenzung zu Abnutzung und Fehlgebrauch

Kein Sachmangel liegt bei normalem Verschleiß, unsachgemäßer Reinigung, Verformung durch starke Hitze, eigenmächtigen Änderungen oder Schäden durch eine Nutzung entgegen den Pflegehinweisen vor. Diese Abgrenzung beschränkt keine Rechte für einen bereits bei Übergabe vorhandenen Mangel.

Kontakt

Kundenservice: sav@alveriqa.com, +1 (256) 346-2614
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Über uns

ALVERIQA ist eine unabhängige, im Aufbau befindliche Marke für Kopfbedeckungen. Das Sortiment richtet sich an Kundinnen und Kunden in Deutschland und wird über den eigenen Shopify-Shop angeboten.

Markenansatz

Der Markenauftritt verbindet eine ruhige Gestaltung mit nachvollziehbaren Produktinformationen.

Sortiment

Vertrieb und Lieferung

Die Ware wird aus den Vereinigten Staaten versandt. Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands zugestellt. Der Versand erfolgt im DDP-Verfahren. Importabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden durch ALVERIQA abgewickelt; bei der Zustellung entstehen dadurch keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen.

Standort und Kontakt

ALVERIQA
2157 County Road 277, Florence, AL 35633, USA

E-Mail: sav@alveriqa.com
Telefon: +1 (256) 346-2614

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Cookie-Richtlinie

Diese Richtlinie erläutert die Speicherung von Informationen auf Ihrem Endgerät und den Zugriff auf bereits gespeicherte Informationen. Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien werden erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert.

Begriff und Zweck

Cookies sind kleine Datensätze, die der Browser auf einem Endgerät speichert. Sie dienen der technischen Bereitstellung des Shops, der Speicherung von Einstellungen, der Reichweitenmessung und der Zuordnung von Werbemaßnahmen. Vergleichbare Technologien, darunter lokale Speicherobjekte und Kennungen, werden nach denselben Grundsätzen behandelt.

Verwendete Kategorien

Einwilligungsmechanismus

Beim ersten Besuch erscheint ein Einwilligungsdialog mit gleichwertigen Auswahlmöglichkeiten für Annahme und Ablehnung nicht erforderlicher Kategorien. Erforderliche Technologien bleiben aktiv, weil der ausdrücklich aufgerufene Shop und der Bestellablauf ohne sie nicht bereitgestellt werden können. Eine Auswahl für Statistik, Präferenzen oder Marketing erfolgt freiwillig.

Drittanbieter

Für Shop-Betrieb, Zahlungsabwicklung, Reichweitenmessung und Werbemessung werden technische Dienstleister eingesetzt. Der Einwilligungsdialog benennt den jeweiligen Anbieter, den Zweck, die Kategorie und die Laufzeit der eingesetzten Technologie. Nicht erforderliche Anbieter erhalten vor der Einwilligung keinen Zugriff über diese Technologien.

Browser-Einstellungen und Folgen einer Ablehnung

Cookies lassen sich zusätzlich im Browser löschen oder blockieren. Die Ablehnung nicht erforderlicher Kategorien beeinträchtigt den Einkauf nicht. Das Blockieren erforderlicher Technologien beeinträchtigt Warenkorb, Anmeldung, Zahlungsablauf oder Spracheinstellungen.

Kontakt

Fragen zu Cookies und Einwilligungen richten Sie an sav@alveriqa.com.

Montageanleitung

Kopfbedeckungen von ALVERIQA werden gebrauchsfertig geliefert und erfordern keine technische Montage. Die folgenden Schritte betreffen Auspacken, Formkontrolle, Größenanpassung, Nutzung und Pflege.

Benötigte Werkzeuge

Für die Nutzung ist kein Werkzeug erforderlich. Scheren, Zangen, Nadeln oder Wärmegeräte sind für die Anpassung nicht vorgesehen. Änderungen an Nähten, Verschlüssen oder Formteilen erfolgen auf eigenes Risiko und können Mängelrechte für dadurch verursachte Schäden ausschließen.

Bestandteile

• Kopfteil oder Krone, abhängig von der jeweiligen Form.
• Schirm, Krempe oder vorderer Formbereich, abhängig vom Modell.
• Innenband zur Auflage am Kopf.
• Verstellverschluss bei entsprechend ausgestatteten Kappen und Visoren.
• Auf der Produktseite benannte Zierelemente oder abnehmbare Bestandteile.

Vorbereitung

1. Öffnen Sie die Verpackung ohne scharfe Gegenstände in unmittelbarer Nähe des Produkts.
2. Vergleichen Sie Modell, Farbe, Größe und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung.
3. Prüfen Sie Nähte, Verschluss, Krempe und Innenband vor dem ersten Tragen.
4. Lassen Sie eine durch den Transport entstandene leichte Formverlagerung bei Raumtemperatur ausliegen.

Anpassung nach Produktart

Nutzungshinweise

• Ein Verschluss oder Band darf Atmung, Sicht oder Bewegungsfreiheit nicht beeinträchtigen.
• Lose Bänder bleiben von beweglichen Teilen, Fahrzeugen und Spielgeräten fern.
• Das Produkt bleibt von offenem Feuer, starken Wärmequellen und chemischen Reinigern fern.
• Nasse Kopfbedeckungen trocknen bei Raumtemperatur in natürlicher Form. Heizkörper und Wäschetrockner werden nicht verwendet.
• Ein beschädigter Verschluss, eine gelöste Naht oder ein scharfes Bauteil wird vor weiterer Nutzung geprüft.

Pflege und Aufbewahrung

Die Pflege richtet sich vorrangig nach dem Etikett und der Produktseite. Oberflächlicher Staub wird mit einer weichen Bürste oder einem leicht angefeuchteten Tuch entfernt. Das Produkt wird trocken, belüftet und ohne dauerhafte Druckbelastung gelagert. Krempen und Schirme liegen so, dass ihre Form nicht abgeknickt wird.

Zahlungsinformationen

Alle Preise und Zahlungen im deutschen Shop werden in Euro ausgewiesen. Der an der Kasse angezeigte Endbetrag umfasst den Warenpreis, die anwendbare Umsatzsteuer und die ausgewiesenen Versandkosten.

Akzeptierte Zahlungsarten

• Visa
• Mastercard
• American Express

Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Zeitpunkt der Zahlung

Die Zahlungsautorisierung erfolgt beim Abschluss der Bestellung. Die Belastung oder endgültige Einziehung richtet sich nach dem Ablauf des eingesetzten Kartendienstes und wird im Bestellvorgang angezeigt. Der Kaufvertrag kommt erst nach der gesonderten Annahme durch ALVERIQA gemäß den Nutzungsbedingungen zustande.

Währung, Steuern und Einfuhrabgaben

Die Abrechnung erfolgt in Euro. ALVERIQA nutzt für Lieferungen nach Deutschland das DDP-Verfahren. Einfuhrzoll und Einfuhrumsatzsteuer werden durch ALVERIQA abgewickelt. Bei der Zustellung ist hierfür keine zusätzliche Zahlung an den Beförderer vorgesehen.

Technischer Schutz der Zahlung

Die Übertragung im Bestellablauf erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Vollständige Kartendaten werden durch den jeweiligen Zahlungsdienst verarbeitet und nicht für den Kundenservice per E-Mail angefordert. Senden Sie Kartennummern, Prüfziffern oder Zugangsdaten nicht an sav@alveriqa.com.

Fehlgeschlagene Zahlung

Bei einer abgelehnten Zahlung wird keine abgeschlossene Bestellung angezeigt. Prüfen Sie Kartendaten, Gültigkeit, Verfügungsrahmen und Freigabe durch die kartenausgebende Stelle. Eine neue Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet. Mehrfach vorgemerkte Beträge werden durch die kartenausgebende Stelle nach deren Buchungsablauf aufgehoben.

Rechnung

Die Bestellbestätigung und die zugehörigen Zahlungsangaben werden elektronisch an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Eine Rechnung kann unter Angabe der Bestellnummer über sav@alveriqa.com angefordert werden.

Erstattungen

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung eingesetzt wurde. Nach Veranlassung der Rückzahlung benötigt die kartenausgebende Stelle 3-11 Tage für die Gutschrift. Bei einer Überschreitung dieses Zeitraums unterstützt der Kundenservice anhand der Bestellnummer und des Erstattungsnachweises.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben das Recht, einen Fernabsatzvertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Das Recht gilt für bereits erhaltene Bestellungen und bleibt von einer vorherigen Stornierungsanfrage unberührt.

Widerrufsfrist

Die Frist beträgt 14 Kalendertage. Sie beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung in Besitz genommen hat.

Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des nächsten Werktags.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Senden Sie die Erklärung vor Fristablauf per E-Mail oder Telefon an:

ALVERIQA
2157 County Road 277, Florence, AL 35633, USA

E-Mail: sav@alveriqa.com
Telefon: +1 (256) 346-2614

Zur schnellen Zuordnung enthalten E-Mail-Erklärungen Bestellnummer, Name, Bestelldatum und die betroffenen Artikel. Das beigefügte Musterformular ist freiwillig.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf erstattet ALVERIQA alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusatzkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung wird spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. ALVERIQA darf die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Absendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, sofern keine andere kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Veranlassung benötigt die kartenausgebende Stelle 3-11 Tage für die Gutschrift. Dieser Bankzeitraum verändert die gesetzliche Frist zur Veranlassung der Rückzahlung nicht.

Rücksendung

Nach Abgabe der Widerrufserklärung senden Sie die Ware binnen 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs zurück. Nehmen Sie vor der Rücksendung Kontakt mit sav@alveriqa.com auf. ALVERIQA teilt die zuständige Rücksendeanschrift und den abgestimmten Versandweg mit. Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift.

ALVERIQA trägt die unmittelbaren Kosten der abgestimmten Rücksendung. Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben. Unfreie oder nicht abgestimmte Sendungen werden nicht verlangt.

Zustand der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Dazu gehören Anprobe, Größenkontrolle und Sichtprüfung. Für einen Wertverlust ist Wertersatz nur geschuldet, wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war. Originalverpackung, Etiketten und Zubehör erleichtern die Bearbeitung, sind jedoch keine eigenständige Voraussetzung für das gesetzliche Widerrufsrecht.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach einer individuellen Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, entfällt das Recht erst nach Entfernung der Versiegelung. Eine Ausnahme wird auf der jeweiligen Produktseite vor dem Kauf eindeutig benannt.

Impressum

Angaben zum Anbieter des Online-Shops und zu den unmittelbaren Kontaktwegen.

Diensteanbieter

ALVERIQA
2157 County Road 277, Florence, AL 35633, USA

Kontakt

E-Mail: sav@alveriqa.com
Telefon: +1 (256) 346-2614

Servicezeiten

Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Rücksendungen

Die oben genannte Anschrift ist keine automatisch freigegebene Rücksendeanschrift. Für Widerruf, Umtausch, Reklamation oder eine nach Versand erforderliche Rücksendung nehmen Sie zuerst Kontakt mit sav@alveriqa.com auf. Sie erhalten anschließend die zutreffende Rücksendeanschrift und die Versandhinweise.

Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen

Dieses Kapitel enthält die vollständigen Versandangaben für Deutschland sowie die Abläufe bei fehlender Verfügbarkeit, Teillieferungen und Verzögerungen.

Liefergebiet und Versandursprung

ALVERIQA liefert ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Staaten und eine Abholung am Lager werden nicht angeboten. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten.

Bestellbearbeitung

Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 16:15 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden am selben Arbeitstag in die Bearbeitung übernommen. Bestellungen nach 16:15 Uhr werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet. An Samstagen, Sonntagen und deutschen gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am folgenden Arbeitstag.

Die Bearbeitungszeit bis zur Übergabe an den Beförderer beträgt 1-3 Arbeitstage.

Voraussichtliche Zustellung

Versandkosten

Beförderer und Sendungsverfolgung

Je nach Route, Paketgröße und Gewicht erfolgt der Versand mit FedEx, DHL Express oder USPS. Nach Übergabe an den Beförderer wird eine Versandnachricht mit Sendungsnummer und Abfragemöglichkeit an die Bestelladresse gesendet.

DDP, Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der an der Kasse ausgewiesene Betrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer; Versandkosten werden dort gesondert und transparent ausgewiesen. Die Lieferung erfolgt im DDP-Verfahren. ALVERIQA bearbeitet die anfallenden Einfuhrzölle und die Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung ist dafür keine zusätzliche Zahlung vorgesehen.

Lieferverfügbarkeit

Die auf der Produktseite angezeigte Verfügbarkeit wird vor Annahme einer Bestellung geprüft. Ist ein Artikel nicht verfügbar, informiert ALVERIQA über die angegebene E-Mail-Adresse. Vor Vertragsannahme wird keine Lieferung des nicht verfügbaren Artikels bestätigt. Nach bereits erfolgter Vertragsannahme erhalten Sie die Wahl zwischen einer gleichwertigen Ersatzlösung, dem Warten auf einen benannten neuen Termin oder der Aufhebung des betroffenen Vertragsteils mit Erstattung.

Verzögerungen

Bei einer erkennbaren Verzögerung sendet ALVERIQA eine Mitteilung mit dem bekannten Status und einer angepassten Zeitangabe. Ist die Lieferung nicht innerhalb einer zusätzlich gesetzten angemessenen Frist möglich, können Sie den Vertrag hinsichtlich der betroffenen Ware beenden. Bereits geleistete Zahlungen für diesen Teil werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Teillieferungen

Eine Bestellung kann abhängig von Bestand, Gewicht und Abmessungen in mehreren Paketen versandt werden. Einzelne Pakete können unterschiedliche Beförderer haben. Die Versandnachricht führt die Sendungsnummern und Abfragemöglichkeiten aller freigegebenen Pakete auf. Für eine von ALVERIQA veranlasste Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Gewünschter Zustelltermin

Nach der Bestellung können Sie sav@alveriqa.com den gewünschten Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster mitteilen. ALVERIQA übermittelt den Wunsch an den Beförderer. Die tatsächliche Zustellung richtet sich nach dessen Routenplanung und verfügbaren Zustelloptionen.

Annahme und Transportschäden

Prüfen Sie die äußere Verpackung bei Zustellung. Sichtbare Beschädigungen werden nach Möglichkeit beim Beförderer dokumentiert. Senden Sie Fotos von Verpackung, Versandetikett und Ware zusammen mit der Bestellnummer an sav@alveriqa.com. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig von einer sofortigen Meldung bestehen.

Stornierungsrichtlinie

Eine Bestellung lässt sich bis zur Übergabe der Ware an den Beförderer stornieren. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen; das gesetzliche Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware bleibt bestehen.

Stornierung vor dem Versand

Senden Sie die Stornierungsanfrage mit Bestellnummer und Name an sav@alveriqa.com oder teilen Sie sie telefonisch unter +1 (256) 346-2614 mit. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Anfrage vor der Versandbestätigung eingeht.

Bei bestätigter Stornierung vor dem Versand wird der vollständige gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt. Eine Stornierungsgebühr wird nicht erhoben.

Bestellung nach Versand

Nach Übergabe an den Beförderer lässt sich die Bestellung nicht mehr stornieren. Nehmen Sie die Sendung entgegen und erklären Sie anschließend innerhalb der gesetzlichen Frist den Widerruf.

Rücksendung nach Versand

1. Erklären Sie den Widerruf binnen 14 Kalendertagen ab Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung.
2. Kontaktieren Sie sav@alveriqa.com für Rücksendeanschrift und Versandweg.
3. Senden Sie die Ware binnen 14 Tagen ab Abgabe des Widerrufs zurück.
4. ALVERIQA trägt die Kosten der abgestimmten Rücksendung.

Erstattung

Die Rückzahlung wird bei einem Widerruf spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. ALVERIQA darf sie bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten. Nach Veranlassung benötigt die kartenausgebende Stelle 3-11 Tage für die Gutschrift.

Kontaktzeiten

Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Datenschutzerklärung

Diese Erklärung gilt für den Besuch des ALVERIQA-Shops, die Bestellung, das Kundenkonto, Anfragen, Rücksendungen, Reklamationen und freiwillige Einwilligungen. Personenbezogene Daten werden nach der Datenschutz-Grundverordnung und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.

Verantwortlicher

ALVERIQA
2157 County Road 277, Florence, AL 35633, USA

E-Mail: sav@alveriqa.com
Telefon: +1 (256) 346-2614

Geltungsbereich und Datenarten

• Stammdaten wie Name, Rechnungsanschrift und Lieferanschrift.
• Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
• Bestelldaten wie Artikel, Größe, Preis, Zeitpunkt, Versandstatus und Rückgabeangaben.
• Zahlungsdaten in Form von Zahlungsart, Transaktionskennung, Status und gekürzten Kartenangaben. Vollständige Kartendaten werden durch den Zahlungsdienst verarbeitet.
• Kommunikationsdaten aus E-Mails, Telefonaten, Beschwerden und Reklamationen.
• Technische Daten wie Internetprotokolladresse, Browser, Gerät, Sprache, Zeitstempel, aufgerufene Seiten und Protokolldaten.
• Einwilligungs- und Präferenzdaten für Cookies und elektronische Kommunikation.

Erhebung

Daten werden unmittelbar durch Eingaben im Shop, bei Bestellungen, im Kundenkonto und in Nachrichten erhoben. Weitere Daten entstehen bei der technischen Nutzung des Shops, beim Zahlungsablauf, bei Versandereignissen und bei der Bearbeitung einer Rückgabe oder Reklamation.

Zwecke und Rechtsgrundlagen

Empfänger

Daten werden nur in dem Umfang weitergegeben, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Empfängerkategorien sind Shop- und Hostingdienstleister, Zahlungsdienstleister, Betrugspräventionsdienste, FedEx, DHL Express, USPS, technische Unterstützungsdienste, Buchhaltungsdienste, Rechtsberatung und zuständige Behörden bei einer gesetzlichen Verpflichtung.

Der Zahlungsdienst erhält die für Autorisierung und Abrechnung erforderlichen Angaben. Der Beförderer erhält Name, Lieferanschrift, Kontaktangaben und Sendungsdaten. Dienstleister verarbeiten Daten nach vertraglichen Vorgaben oder in eigener gesetzlicher Verantwortlichkeit.

Drittlandübermittlungen

ALVERIQA ist in den Vereinigten Staaten ansässig, und die Ware wird von dort versandt. Deshalb werden Bestell- und Kommunikationsdaten in die Vereinigten Staaten übermittelt. Weitere Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter vertraglicher Schutzklauseln oder einer anderen gesetzlich vorgesehenen Grundlage. Informationen zur jeweiligen Grundlage werden auf Anfrage bereitgestellt.

Speicherdauer

• Kundenkonto: bis zur Löschung des Kontos; gesetzlich aufzubewahrende Bestelldaten bleiben davon getrennt gespeichert.
• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen: nach den anwendbaren steuer- und handelsrechtlichen Aufbewahrungsfristen.
• Kundenservice und Reklamationen: bis zum Abschluss des Vorgangs und anschließend bis zum Ende der einschlägigen Verjährungsfrist.
• Einwilligungsnachweise: für die Dauer der Einwilligung und anschließend bis zum Ende der Frist für den Nachweis ihrer Rechtmäßigkeit.
• Technische Protokolle: so lange, wie sie für Betrieb, Fehleranalyse und Missbrauchsabwehr erforderlich sind; danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.
• Marketingdaten: bis zum Widerruf der Einwilligung oder bis zur Löschung wegen dauerhafter Inaktivität.

Cookies und vergleichbare Technologien

Erforderliche Technologien dienen dem Warenkorb, dem Bestellablauf, der Anmeldung und dem Einwilligungsstatus. Statistik-, Präferenz- und Marketingtechnologien werden erst nach Einwilligung aktiviert.

Ihre Rechte

Sie haben nach den gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Eine Einwilligung lässt sich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Bei einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, widersprechen. Gegen Direktwerbung besteht ein jederzeitiges Widerspruchsrecht.

Zur Ausübung eines Rechts senden Sie eine Nachricht an sav@alveriqa.com. Zur Vermeidung einer Herausgabe an unberechtigte Personen werden Angaben zur Identitätsprüfung angefordert, soweit dies erforderlich ist.

Beschwerderecht

Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Arbeitsplatzes oder des Orts des vermuteten Verstoßes.

Automatisierte Entscheidungen

Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung findet im Shop nicht statt. Zahlungs- und Missbrauchsprüfungen können automatisierte Risikosignale einsetzen; eine endgültige Entscheidung wird nach den Regeln des jeweiligen Zahlungsdienstes und den gesetzlichen Vorgaben getroffen.

Technische und organisatorische Maßnahmen

Der Shop nutzt verschlüsselte Übertragung, rollenbezogene Zugriffsrechte, Protokollierung, Datensicherung und Verfahren zur Bearbeitung von Datenschutzanfragen. Kein Übertragungs- oder Speichersystem ist frei von jedem Risiko. Bei einer datenschutzrechtlich relevanten Verletzung werden die gesetzlichen Melde- und Benachrichtigungspflichten beachtet.

Beschwerdemanagement und Streitbeilegung

Beschwerden werden über einen direkten, dokumentierten Kontaktweg bearbeitet. Dieses Verfahren beschränkt keine gesetzlichen Rechte und keine gerichtlichen Rechtsbehelfe.

Beschwerdekanäle

E-Mail: sav@alveriqa.com
Telefon: +1 (256) 346-2614
Post: ALVERIQA, 2157 County Road 277, Florence, AL 35633, USA

Erforderliche Angaben

Eine Beschwerde enthält Name, Bestellnummer, betroffenen Artikel, eine klare Beschreibung des Sachverhalts und die gewünschte Abhilfe. Bei Beschädigung oder Falschlieferung fügen Sie Fotos von Ware, Verpackung und Versandetikett bei. Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummer oder Prüfziffer werden nicht übermittelt.

Bearbeitungsablauf

1. ALVERIQA bestätigt den Eingang innerhalb von 2 Arbeitstagen.
2. Der Sachverhalt wird anhand von Bestellung, Versanddaten und eingereichten Nachweisen geprüft.
3. Fehlende Angaben werden konkret benannt.
4. Eine inhaltliche Antwort wird innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Vorliegen der vollständigen Informationen versendet.
5. Bei einem komplexen Vorgang enthält die Zwischenmitteilung den Bearbeitungsstand und den nächsten Prüfschritt.

Verbraucherschlichtung

ALVERIQA ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die gesetzlichen Informationspflichten nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz werden durch diese Erklärung erfüllt. Eine direkte Beschwerdebearbeitung bleibt davon unberührt.

Europäisches Verbraucherportal

Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Informationen zu anerkannten Stellen und außergerichtlichen Möglichkeiten stellt das europäische Verbraucherportal bereit:

Europäisches Portal für Verbraucherrechtsbehelfe

Das Portal dient der Orientierung und der Suche nach zuständigen Stellen. Es ersetzt keine direkte Mitteilung an ALVERIQA und ändert keine gesetzlichen Fristen.

Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des ALVERIQA-Shops und für Bestellungen an Lieferadressen in Deutschland. Abweichende Vereinbarungen bedürfen einer ausdrücklichen Bestätigung.

Shop-Nutzung und Kundenkonto

Der Shop darf nur rechtmäßig und ohne Eingriff in Technik, Inhalte oder Rechte Dritter genutzt werden. Bei einem Kundenkonto sind zutreffende Angaben und ein vertraulicher Umgang mit Zugangsdaten erforderlich. Aktivitäten über ein Konto werden dem Kontoinhaber zugerechnet, soweit sie aus dessen Verantwortungsbereich stammen. Ein vermuteter unbefugter Zugriff wird unverzüglich an sav@alveriqa.com gemeldet.

Produktdarstellung

Bildschirmdarstellungen können Farben abhängig von Gerät und Einstellungen unterschiedlich wiedergeben. Maßgeblich sind die schriftliche Beschreibung und die ausgewählte Variante.

Bestellablauf

1. Sie legen ausgewählte Artikel in den Warenkorb.
2. Vor Abgabe der Bestellung werden Artikel, Menge, Lieferanschrift, Zahlungsart, Versandkosten und Gesamtbetrag angezeigt.
3. Mit der abschließenden Bestellschaltfläche geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab.
4. Die automatische Eingangsbestätigung dokumentiert nur den Eingang der Bestellung.
5. Der Vertrag kommt durch eine ausdrückliche Annahme oder durch die Versandbestätigung für die darin genannten Artikel zustande.

Preise und Zahlung

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der Kassenbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die ausgewiesenen Versandkosten. Akzeptiert werden Visa, Mastercard und American Express. Nachnahme und Ratenzahlung werden nicht angeboten.

Offensichtliche Preis- oder Systemfehler

Bei einem für Kundinnen und Kunden erkennbaren Preis-, Rechen- oder Übertragungsfehler darf ALVERIQA die Bestellung vor Vertragsannahme ablehnen. Nach Vertragsannahme gelten die gesetzlichen Regeln zur Anfechtung. Eine bereits erhaltene Zahlung wird in diesem Fall auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Versand und Gefahrübergang

Lieferungen erfolgen ausschließlich innerhalb Deutschlands aus den Vereinigten Staaten. Die Bearbeitungszeit beträgt 1-3 Arbeitstage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 8-14 Arbeitstage. Diese Zeitangaben bleiben getrennt. Beförderer sind FedEx, DHL Express und USPS. Bei einem Verbrauchsgüterkauf geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung erst mit der Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person über. Die Übergabe an den Beförderer allein bewirkt keinen Gefahrübergang auf Sie.

Stornierung, Widerruf, Umtausch und Erstattung

Eine Stornierung ist bis zum Versand möglich. Nach Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht binnen 14 Tagen ab Erhalt bestehen. Rücksendekosten für den abgestimmten Widerruf und Umtausch trägt ALVERIQA. Eine Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; nach Veranlassung benötigt die kartenausgebende Stelle 3-11 Tage für die Gutschrift.

Recht zur Ablehnung einer Bestellung

ALVERIQA darf eine Bestellung vor Vertragsannahme ablehnen, insbesondere bei fehlender Verfügbarkeit, nicht erfolgreicher Zahlung, unvollständiger Lieferanschrift, begründetem Missbrauchsverdacht, erkennbarer technischer Fehlfunktion oder einer Bestellung außerhalb des Liefergebiets. Eine Ablehnung wird mitgeteilt; vorgemerkte oder eingezogene Beträge werden aufgehoben oder zurückgeführt.

Haftung

ALVERIQA haftet unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach zwingendem Produkthaftungsrecht und in weiteren gesetzlich zwingenden Fällen. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags ermöglicht und auf deren Einhaltung die andere Seite vertrauen darf. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Geistiges Eigentum

Texte, Gestaltung, Markenkennzeichen, Grafiken, Fotografien und sonstige Shop-Inhalte sind rechtlich geschützt. Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Weitergabe außerhalb gesetzlich erlaubter Grenzen bedürfen der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers. Das Speichern einer Bestellbestätigung oder Richtlinie für eigene Unterlagen bleibt erlaubt.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts. Zwingende Schutzvorschriften des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben bestehen. Für Gerichtsstand und Verfahren gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregeln.

Änderungen dieser Bedingungen

ALVERIQA darf diese Bedingungen für zukünftige Bestellungen an veränderte Rechtslagen, Shop-Funktionen, Zahlungswege oder Versandabläufe anpassen. Für eine Bestellung gelten die Bedingungen, die bei deren Abgabe einsehbar waren, soweit eine zwingende gesetzliche Änderung keine andere Behandlung verlangt.

Kontakt

sav@alveriqa.com
+1 (256) 346-2614
Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Umtauschrichtlinie

ALVERIQA bietet für erhaltene Waren einen Umtausch innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung an. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Mängelrechte bestehen daneben fort.

Voraussetzungen

Ein Umtausch wird für eine andere verfügbare Größe, Farbe oder Variante desselben Artikels bearbeitet. Die Ware darf nur in dem Umfang anprobiert sein, der zur Prüfung von Größe und Form erforderlich ist. Sie bleibt sauber und frei von Veränderungen. Vorhandene Etiketten, Zubehörteile und Verpackungsbestandteile werden mitgesendet, soweit sie noch vorhanden sind.

Individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel sind vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels bleiben bestehen.

Antrag

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt eine Nachricht an sav@alveriqa.com.
2. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel, aktuelle Variante und gewünschte Ersatzvariante.
3. Bei Falschlieferung oder Mangel fügen Sie Fotos von Ware, Etikett und Versandverpackung bei.
4. Warten Sie auf Rücksendeanschrift und Versandhinweise. Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift.

Rücksendung und Kosten

Nach Bestätigung des Umtauschantrags senden Sie die Ware binnen 14 Tagen zurück. ALVERIQA trägt die Kosten der abgestimmten Rücksendung sowie die Kosten für den erneuten Versand der Ersatzware. Eine Umtausch- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

Prüfung und Ersatzversand

Nach Eingang wird die Ware auf Artikelzuordnung, Zustand und Vollständigkeit geprüft. Die Ersatzware wird nach erfolgreicher Prüfung und Verfügbarkeitsbestätigung versandt. Sie erhalten eine neue Versandnachricht mit Sendungsnummer.

Nicht verfügbare Ersatzvariante

Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, erhalten Sie die Wahl zwischen einer anderen verfügbaren Variante, dem Warten auf einen konkret benannten Bestandstermin oder einer Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Nach Veranlassung der Erstattung benötigt die kartenausgebende Stelle 3-11 Tage für die Gutschrift.

Falschlieferung oder mangelhafte Ware

Bei einer falschen oder mangelhaften Lieferung richtet sich die Bearbeitung vorrangig nach den gesetzlichen Mängelrechten. ALVERIQA trägt die erforderlichen abgestimmten Transportkosten. Je nach gesetzlicher Lage und Ihrer Wahl wird Ersatz geliefert, nachgebessert, der Preis gemindert oder der Betrag erstattet.

Kontakt

sav@alveriqa.com
+1 (256) 346-2614
Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.